安康火车站站台上的“百灵鸟” 为春运填色(组图)

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顺着李大妈手指的方向,两位大妈视线中穿着制服、戴着帽子、扎着马尾巴的小姑娘在人群中并不显眼,她正是安康车站客运员李晓:“火车马上进站了!大家站到白色安全线以内!带小孩的旅客请把小孩带好!”她一边拿着喇叭对旅客进行安全宣传,一边将一件侵入安全线的行李帮旅客拎到安全线内;王大妈不由得赞叹:“这姑娘真是个细心的好姑娘!”

李晓学的是铁道交通运营管理,通俗地讲,就是从卖火车票,到接发车,再到货运运输等,除了修铁路、开火车外,其他几乎所有领域的知识都涉及。2014年,她从湖北武汉来到安康火车站被分配到行李员岗位上,主要与旅客列车办理货物交接、组织装卸,间接性地接触旅客;为了与当地旅客货主准确交流,她在与旅客货主用普通话交流的基础上,努力学会了当地话。

今年春运,李晓被调整到站台上负责旅客乘降,有时临时补充检票、售票。沙迦节前春运期间,她通过“刘玺文爱心服务热线”接待了一位头发花白、患有重病的乘车老人,她陪同送行老人的子女一起把老人送上车并和车长做了重点旅客交接,当时老人及子女非常感激,一直默默无语的老人临上车时拉着李晓的手颤颤抖抖的说:“谢谢小姑娘!你像我的小百灵鸟一样,我很快乐。”李晓听了后,鼻子一酸;为此,她不懂就问,不懂就学,面对站台上来来往往的旅客,她一改昔日的腼腆,为旅客多想一点,自己多跑一些,让旅客少跑一些,把微笑送给旅客。

安康火车站的每个站台平均长度800多米,每一趟列车到达前,李晓都要四个站台轮流奔跑、三个岗位轮流换、两个方向折返跑、一部电台随时答;一天下来,李晓相当于跑了二三十公里。如果列车晚点,李晓还得耐心向旅客现场解和致歉。而每次回到宿舍,她脚底总有几个新的水泡;一旦想到旅客的笑容,她感觉到“虽然很辛苦,但也很快乐。”所有的疲劳都烟消云散了。

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